Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

 

Сегодня написала вам сообщение на которое, предполагаю, никто не отреагирует. Ваш супер сотрудник начал угрожать моему сыну: "ходить и оглядываться". Запись также имеется, теперь вы опять мне ответите, что, все в порядке?

29.08.2014 00:28 Ответа банка нет

Здравствуйте, банк не только угрожает лично клиенту, но и его родственникам, руководителю по работе, соседям. Мало того оповестил всех о просрочке долга. У всех есть разные обстоятельства в жизни, но разве это метод. Из-за угроз и прстоянных звонков на работу - работодатель попросил уволиться по собственному желанию. Теперь благодаря банку нужно искать работу, да и кто теперь возьмет, если банк такую репутацию создал. Полный беспредел. У них давно пора отозвать лицензию. Видил бы ЦБ России какие сообщения банк присылает, неужели сложно пробить их общение с клиентами. Ни в обном банке такого беспредела нет.

Ответ представителя банка

Добрый день!

В первую очередь позвольте принести Вам извинения от лица Банка за доставленные описанной в отзыве ситуацией неудобства.

Мы прекрасно понимаем, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых становится сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении Кредита. Однако в случае нарушения со стороны Клиента обязательств по погашению задолженности, работниками Банка могут осуществляться коммуникации с целью информирования о возможных рисках и урегулирования вопроса о погашении задолженности.

Нельзя не согласиться, что подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. Хамство неприемлемо при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином.

Обращаем Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.

Банк проводит тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.

В отношении указанных событий Банк готов провести служебное расследование по части корректности, правомерности действий сотрудников Банка. Для проведения тщательного расследования просим Вас уточнить данные:

- по возможности временные рамки поступления звонков и sms-сообщений,

- номера телефонов, с которых/ на которые они поступают,

- содержание sms-сообщений,

- и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования.

- ФИО сотрудников, с которыми Вы, Ваши знакомы и родственники общались по описанным обстоятельствам (по возможности);

- а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования.

arb. ru/lk/claim/9837269/ »

Мы понимаем, что сейчас Вы находитесь в сложном материальном положении, и кредитная нагрузка сказывается на нем.

В данном случае рекомендуем обратиться в Офис Банка (с паспортом гражданина РФ) и составить письменное заявление, для уточнения возможности снижения финансовой нагрузки. К данному заявлению желательно предоставить документы, свидетельствующие о значительном ухудшении Вашего материального положения после получения заемных средств Банка.

В свою очередь, мы передадим информацию коллегам для уточнения возможности снижения финансовой нагрузки. По факту рассмотрения с Вами непременно свяжутся.

Решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально, по результатам анализа ситуации и финансового поведения Клиента. Стоит заметить, что изменение условий погашения задолженности есть право, но не обязанность Банка.

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

В мае 2014 года, при внесении денег на счет через банкомат в отделении банка, ко мне подошел менеджер банка и предложил оформить карту Cash-back. Так как я в основном все платежи провожу через систему интернет банка и мои платежи чаще всего переводы на счета в других банках, то я у менеджера спросил, возвращаются ли по Cash-back за переводы на другие счета. менеджер уверенно сказал "да". я на всякий случай переспросил, но менеджер уверил меня что 1 % возвращается по Cash-back с переводов на другие счета. В итоге, я оформил карту, с меня списали 3000 рублей за годовое обслуживание, а я после совершения операций по счету обнаружил что Cash-back не действует на переводы. Т. е. менеджер меня обманул. Я пошел в отделение банка написал заявление на расторжение договора и написал второе заявление чтобы вернули деньги за годовое обслуживание. В ответ мне написали "Банк вынужден отказать в отмене Платы за выпуск и обслуживание карты. " В итоге менеджер заработал свои проценты обманув меня, банк заработал на мне. а я остался идиотом без карты и без денег.

Прошу посодействовать по возможности в решении данного вопроса.

28.08.2014 00:24 / Торосян Сетрак

Ответ представителя банка

Добрый день!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка! Повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач Банка. Ваше мнение очень важно для нас.

Указанная Вами информация передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером № 111628.

В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.

 



  • На главную